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Ihr Kontakt zu uns

Gerät defekt oder gestohlen? Wir helfen!

Mit Ihrem Versicherungsschutz von WERTGARANTIE kümmern wir uns schnell um Ihr Anliegen. Ist eines Ihrer Geräte defekt? Hier können Sie Ihren Schaden ganz einfach online melden. Gemeinsam mit unseren Service-Partnern kümmern wir uns zügig um die Abwicklung.

Schaden melden

Smartphone-oder Tablet-Schaden

  • Um einen Schaden für Ihr Smartphone oder Tablet zu melden, loggen Sie sich bitte zunächst im WERTGARANTIE Kundenportal an. Sie haben noch keinen Account? Nutzen Sie gleich unser Registrierungsformular.
  • Nachdem Sie sich im WERTGARANTIE Kundenportal angemeldet haben, können Sie unter dem Menüpunkt "Schadenmeldungen" und dort unter dem Unterpunkt "Schaden melden" das Gerät aus einer Liste auswählen, für das Sie den Schaden melden möchten.
  • Nachdem Sie das defekte Gerät ausgewählt haben, klicken Sie bitte auf den Button „Schaden melden“, um in das Online-Schadenmeldeformular zu gelangen.
  • Bitte geben Sie nun alle notwendigen Informationen in unserem Schadenmelde-Formular ein. Am Ende erhalten Sie einen Reparaturbegleitschein, den Sie bitte dem Paket beilegen, sowie einen kostenlosen Versandschein. Bitte senden Sie das defekte Gerät gut verpackt an unseren Service-Partner.
  • Nach einer Prüfung und der anschließenden Reparatur, erhalten Sie Ihr Gerät schnellstmöglich wieder zurück. Über jede einzelne Statusveränderung Ihres Falls halten wir Sie in unserem Kundenportal jederzeit transparent auf dem Laufenden.


Kamera-Schaden

  • Über das Formular unseres Service-Partners können Sie einen Schaden an Ihrer Kamera jederzeit einreichen. Hier können Sie alle für die Bearbeitung notwendigen Informationen angeben. Sind alle Daten vollständig, senden Sie bitte das defekte Gerät gut verpackt an unseren Service-Partner.
  • Ist die Reparatur abgeschlossen, erhalten Sie Ihr Gerät schnellstmöglich wieder zurück.

Diebstahl melden

Smartphone-, Tablet oder Kamera-Diebstahl

  • Um einen Diebstahl zu melden, loggen Sie sich bitte zunächst im WERTGARANTIE Kundenportal ein. Sie haben noch keinen Account? Nutzen Sie gleich unser Registrierungsformular.
  • Nach der Anmeldung klicken Sie bitte auf den Navigationspunkt "Schadenmeldungen" und den Unterpunkt "Diebstahl melden".
  • Wählen Sie aus der nun erscheinenden Liste bitte Ihr gestohlenes Gerät aus und klicken Sie auf den Button "Diebstahl melden".
    Wichtig: Für die Meldung des Diebstahls ist eine polizeiliche Diebstahlmeldung und eine SIM-Kartensperrung (wenn Ihr Gerät über eine SIM-Karte verfügt) notwendig. Bitte halten Sie diese Dokumente bereit.
  • In unserem Online-Formular geben Sie bitte alle notwendigen Daten zur weiteren Bearbeitung an. Wir prüfen Ihren Fall schnellstmöglich nach der Einreichung. Im WERTGARANTIE Kundenportal werden Sie immer auf dem Laufenden gehalten.

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unsere Antworten

Noch Fragen? Antworten finden Sie in unseren FAQs. Oder Sie wenden sich direkt an unseren Customer Service.

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